Responsabilisation

Conseils pour renforcer votre équipe de vente du service après-vente

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Les membres de l’équipe Field Force doivent conclure des ventes, servir leurs clients et mettre en place des stratégies efficaces pour y parvenir. Pour ce faire, ils doivent être informés de ce qui se passe dans votre entreprise, de vos objectifs commerciaux et des outils disponibles pour faire le travail. Une force de vente «au courant» peut se développer. La bonne nouvelle est que vous pouvez renforcer votre force de vente, former les membres de votre équipe et faire le travail sans avoir besoin d’un cadre dédié.

L’autonomisation commence par apprécier votre personnel

Les membres de votre équipe commerciale sont la ressource la plus précieuse de votre entreprise. Quelle que soit la qualité de vos produits ou services, vous ne pouvez pas les vendre sans un personnel dédié. Par conséquent, votre premier objectif devrait toujours être de traiter votre personnel avec le même niveau de respect et d’appréciation que vous voulez que vos employés soient traités.

Faites confiance à votre équipe

Si vous avez employé un coach en affaires et utilisé les bonnes stratégies de dotation pour votre service sur le terrain, vous devez être sûr qu’il s’acquittera de ses responsabilités et fera bien son travail. Donnez continuellement à votre équipe le crédit qu’elle mérite pour la vente et informez les membres de votre équipe de vente des informations internes qui peuvent les aider à être plus efficaces dans leurs arguments de vente.

Utilisation de votre directeur commercial régional

Ce n’est pas sans raison que votre entreprise engage des directeurs commerciaux régionaux. Si vous ne les utilisez pas pleinement, ils coûtent essentiellement à votre entreprise des ressources précieuses qui peuvent être dépensées ailleurs. Étant donné que votre directeur régional des ventes est en charge de sa force de vente régionale sur le terrain, elle devrait être celle qui forme, surveille et même embauche les membres de l’équipe. En supervisant et en gérant directement son groupe par un directeur commercial régional, votre entreprise peut:

• Tenez les membres de l’équipe de vente informés des défis, des objectifs et des réalisations de l’entreprise

• Gardez un œil attentif sur les performances et les besoins de formation des agents de terrain

• Améliorer l’esprit d’équipe et promouvoir le mentorat au sein de chaque effectif régional

Avec l’aide d’un mentor

Votre directeur régional des ventes supervise son équipe de vente; c’est pourquoi elle connaît son équipe comme nul autre dans l’entreprise. Vous devez utiliser votre directeur des ventes non seulement pour renforcer votre service sur le terrain, mais également pour guider chaque membre de l’équipe du service sur le terrain dans cette région. Un directeur régional des ventes a le temps d’individualiser son mentorat afin de garder les voies de communication ouvertes entre les membres de l’équipe de terrain, la direction et les directeurs. Un directeur des ventes régional peut s’assurer que les nouveaux représentants sont réellement prêts à vendre avant d’être placés dans le magasin, et elle peut les coacher personnellement pour s’assurer qu’ils sont formés et qu’ils ont confiance en ce qu’ils vendent.

Une équipe puissante de forces de terrain est efficace. En brisant la situation dans son ensemble et en divisant les responsabilités de l’intérieur, vous pouvez individuellement renforcer, encadrer et améliorer les membres de votre force de vente sur le terrain, ce qui profitera à votre entreprise dans son ensemble.

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