Responsabilisation

Résumé du livre: l’autonomisation prend plus d’une minute – par Ken Blanchard, John Carlos et Alan Randolph

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La fidélité des clients est la référence absolue pour toute entreprise. Les clients fidèles ont une durée de vie plus longue, réfèrent plus de clients et deviennent des avocats. Ils ne feront pas de shopping ou ne vous laisseront pas apprécier et ils vous donneront une autre chance si vous vous trompez. La satisfaction du client n’est pas la même. Les clients satisfaits n’achètent pas nécessairement à nouveau. Le Saint Graal pour toute entreprise est de créer des clients fidèles. Il y a un hic. Vous ne pouvez pas fidéliser vos clients sans des employés engagés.

Pourquoi est-ce important pour moi?

Je ne fais pas ce résumé pour perdre votre temps. Ma vision est de fournir des étapes d’action concises que vous pouvez appliquer dès maintenant pour améliorer votre vie. Les gens passent plus de 30% de leur temps à des tâches liées au travail. C’est du temps passé sans famille, amis et autres activités. Gallup montre que 91% des employés sont soit déconnectés, soit activement déconnectés, ce qui signifie qu’ils détestent leur travail.

Une cause majeure de retrait est l’incapacité de la direction à faire confiance à son personnel. C’est terrible parce que les clients veulent agir immédiatement et si vos employés de première ligne ne sont pas habilités à prendre des décisions, ce processus se complique très rapidement, laissant le client frustré.

C’est la nature humaine de vouloir faire du bon travail. Si vous avez le choix, voudriez-vous simplement faire du travail ou faire du bon travail? Tout le monde veut faire du bon travail, mais la plupart des gens ne sont pas au bon endroit, ils doivent donc utiliser leurs faiblesses comme principales forces. La direction a les mauvaises personnes dans les mauvais emplois.

L’autonomisation prend plus d’une minute est un petit livre avec un bon message. Je discuterai de certains des points clés de ce résumé.

1. Autonomisation – L’autonomisation consiste simplement à laisser les gens faire ce qu’ils savent déjà. Les gens veulent faire du bon travail, mais ont peur parce qu’ils n’ont pas de pouvoir. Le partage d’informations est une étape importante dans le démarrage d’une organisation autonome.

2. Insécurité de l’emploi – Les gestionnaires ont parfois le sentiment que s’ils donnent trop de pouvoir aux gens, ils n’auront pas d’emploi. J’ai vu cela dans tous les départements tout au long de ma carrière. Qu’il s’agisse de vente, de service ou de développement, les gens accumulent des charges de travail pour se protéger. Le travail du leader est de développer la vision afin que les gens comprennent que s’ils abandonnent du travail, ils obtiendront du travail supplémentaire à mesure que l’entreprise se développe et se développe.

3. Autonomie – Les gens veulent l’autonomie et la liberté de faire du bon travail. Le problème devient un exercice d’équilibre, car la direction veut généralement garder ses subordonnés directs courts. Le moyen de contourner ce problème est de définir ce qui est attendu en termes d’objectifs et de réalisations pour vos employés et de communiquer la pertinence de ce qu’ils font. Chaque membre de l’équipe doit disposer d’un tableau de bord personnel avec lequel il mesure ses tâches chaque jour.

4. Équipes – Les auteurs parlent d’équipes autogérées. Je suis d’accord que vous devriez réduire la hiérarchie et je veux faire une réserve sur les équipes. Ils doivent être responsables, définis et petits. Les grandes équipes deviendront extrêmement inefficaces en raison du fardeau de la communication. Les petites équipes sont beaucoup plus efficaces et devraient être limitées à 5 personnes ou moins.

L’autonomisation est quelque chose qui peut transformer une organisation si elle est utilisée correctement. Ce livre est un bon guide pour expliquer pourquoi il est important. La mise en œuvre d’une telle culture demande du travail. Dans notre société de logiciels, nous travaillons à le développer encore plus. La première chose que nous avons faite a été de travailler avec chaque membre de l’équipe et de communiquer la pertinence de leur rôle et de leur demander des choses qu’ils pourraient mesurer chaque jour. Tous nos départements ont des tableaux de bord hebdomadaires, mais parfois les mesures individuelles pour chaque tâche sont différentes des mesures du département.

J’espère que vous avez trouvé ce bref résumé utile. La clé de toute nouvelle idée est de l’intégrer à votre routine quotidienne jusqu’à ce qu’elle devienne une habitude. Les habitudes surviennent en seulement 21 jours. Une chose que vous pouvez glaner dans ce livre, ce sont les cartes de score individuelles. Impliquer vos collaborateurs dans la pertinence de chaque poste et du leur en particulier est un bon début, et grâce à la fiche individuelle, ils peuvent suivre les mesures importantes de leur travail.

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