Responsabilisation

Résumé du livre: "Zapp! L’éclair de l’autonomisation" par William C Byham

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Zapp! n’est pas un livre récent. En fait, il a été écrit il y a 21 ans. Mais ses concepts d’autonomisation des employés tiennent très bien dans l’environnement de travail difficile d’aujourd’hui.

La motivation des employés est souvent une idée difficile à vraiment comprendre, mais c’est la seule à influencer et à tirer parti. Mais si les entreprises veulent s’améliorer continuellement, ce qui est nécessaire pour survivre et réussir, tout le monde dans l’organisation doit être impliqué. Byham écrit que les gens avec cet engagement (ceux qui ont été “ zappés ”) “ ont des responsabilités, un sentiment d’appartenance, un accomplissement dans la performance, un pouvoir sur quoi et comment les choses sont faites, la reconnaissance de leurs idées et la connaissance qu’elles sont importantes pour le organisation. «Il est important de comprendre que cet engagement d’amélioration constante ne peut être imposé ou forcé aux employés (c’est ce qu’on appelle« supprimé »), il n’est pleinement réalisé qu’en leur donnant du pouvoir.

Ces caractéristiques décrivent-elles votre lieu de travail?

– La direction parle de faire mieux et n’obtient qu’un regard vide en retour.

– Presque personne ne se passionne pour le travail et tout le monde en fait juste assez pour joindre les deux bouts.

– Chaque fois que la direction essaie de motiver les employés, les résultats sont mitigés et de courte durée.

– L’attitude générale est: ne faites rien dont vous n’êtes pas obligé. Alors faites le moins possible.

– Personne ne se soucie des améliorations; ils ont tous peur du changement.

Si tel est le cas, vos employés devraient être «zappés». Zapp est une force qui donne de l’énergie aux gens.

Certaines de ces techniques et «programmes» ont-ils été essayés dans votre organisation?

– Parole d’encouragement

– Enrichissement du travail

– Cercles de qualité et équipes de travail

– Systèmes de suggestion

– Gestion participative

– Plus de formation

– Et plein d’autres programmes

Si tel est le cas, vos employés devraient être «zappés». Zapp est la clé du succès pour les nouvelles idées et programmes. Zapp doit donner le pouvoir, tandis que Sapp doit prendre le pouvoir.

Il y a trois étapes à partir de Zapp:

1ère étape de Zapp: maintenir l’estime de soi. Aidez les employés à se sentir confiants et satisfaits dans le travail qu’ils accomplissent.

2ème étape de Zapp: écouter et répondre avec empathie. Comprenez leurs besoins et leurs préoccupations, et ne supposez pas que vous savez ce qu’ils sont.

3ème étape de Zapp: demandez de l’aide au dépannage. Impliquez vos collaborateurs dans les solutions. Trouvez des idées, des suggestions et des informations.

Et les trois étapes mènent à l’âme de Zapp: offrir de l’aide sans prendre ses responsabilités. Les gestionnaires doivent être là pour leurs employés, leur apporter leur soutien et leur offrir encouragement et assistance, mais sans assumer le travail des employés ni les micro-gérer.

Pour faire fonctionner Zapp, les gens ont besoin de:

1. Direction, comprenant les principaux domaines de résultats (les directions que nous voulons prendre), les mesures (les façons dont nous savons que nous allons dans la bonne direction) et les objectifs (quelque chose pour nous dire si nous y sommes déjà).

2. Connaissances, y compris les compétences professionnelles, la formation, l’information et les objectifs spécifiques.

3. Des ressources telles que des outils, du matériel, des installations et de l’argent.

4. Soutien, y compris l’approbation, l’encadrement, la rétroaction constante et l’encouragement.

Il est facile de «gifler» les gens. Mais avec Zapped! les employés est difficile: cela prend du temps, de l’énergie et la conviction que l’organisation n’est aussi bonne que ses employés. Si vous voulez vraiment une amélioration continue et la capacité d’atteindre vos objectifs les plus élevés, votre organisation doit être zappée!

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